五一小长假期间，江西省上饶市广信区华坛山镇坚持景乡“一盘棋”协作理念，发挥毗邻作用、强化属地责任，精心念好“责、安、优”三字诀，细心做好望仙谷景区客流疏导和旅游保障工作，加强分析谋划，突出执行落实，以热情周到的服务确保游客“安心游”“畅心游”。

 

用好“责”字诀，激活见事管事“责任链”

自五一假期首日开始，华坛山镇保持与区直部门、景区的沟通联系。根据景区客流量的变化，迅速行动、全员上岗，第一时间组织镇村干部返岗参与应对大客流、保畅通工作。

突出靠前服务。在辖区旅游公路沿线划分20余个值守点位，实行网格化服务模式，采取干部包路段、班子成员包片，强化管事管事导向，提升服务质效。100余名镇村干部、志愿者主动亮身份、带头作表率，立即进入角色、守好岗位，凝心聚力打好旅游服务保障主动仗。

出合力攻坚。积极与入驻点位的交通、应急、医疗等职能部门共享工作信息、强化协作配合，共同构建联勤、联动、联处的服务网，确保游客合理诉求有人听、及时办、能解决。

突出高效调度。坚持每日一汇总，召开旅游服务保障工作复盘调度会，总结当天各点位运行情况及工作不足，动态调整人员分工，优化服务保障举措，确保保安全、保畅通、保服务后续工作动态改进、提质增效。

 

用好“安”字诀，筑牢保畅保通“平安网”

时刻谨记“抓安全”的重要性，把“一失万无”的底线思维嵌入做好客流疏导和旅游保障各种工作中，全力构筑“停车场到景区门”的平安道。注重宣传引导。采取广播宣传、定点引导、发放小卡片等多形式，帮助游客规范停车、有序乘车、快速找到自驾车，最大程度利用有限路面的交通资源，确保保通保畅工作有力有序推进。注重应急保障。华坛山镇党委专门设立“党员服务点”，免费为游客提供矿泉水、防暑防晕车药片、遮阳棚、应急轮椅等便民服务。为舒缓游客情绪，及时反馈沿线交通情况，特意从村场抽调20名干部成立志愿宣讲队，定点对接服务接驳车，及时反馈景区人员滞留情况，方便接驳车调配车辆加大运力。五一小长假期间，累计协助接驳巴士发车1100余次、安全运送游客3.2万余人。

用好“优”字诀，提高引客留客“回头率”

强化“好环境才有好发展”服务意识，营造安全放心的旅游消费环境，助推镇域文旅产业健康发展。

强化全天候保洁。增加保洁人员，延长作业时间，强化旅游公厕、路面、街面等处管护保洁，做到岗不离人、随脏随扫。

强化常态化巡查。联合执法部门严厉打击降低服务品质、“以次充好”和哄抬物价等违规经营行为，引导经营商户主动擦亮服务“金字招牌”，以优质的产品和服务赢得消费者青睐，让游客玩得开心、吃得放心、住得舒心。

强化发动群众。激发群众主人翁意识，以最好的形象迎接八方宾朋。宣传引导群众主动为游客提供食宿、就医、购物、停车问询帮办服务，动员所有沿街商铺、住户让出停车位以缓解停车压力，协调村民提供空余房间解决游客住宿难题。李村村村民姜梅英不仅免费为浙江衢州籍的游客方女士提供住宿房间，还热心帮助四名大学生乘坐到了前往高铁站的班车，准时赶上返回南昌的列车。姜梅英真诚的热心之举也得到游客“这么有温度的华坛山，以后还要来旅游”的诚挚反馈。（应康彬）